大中型企业多渠道业务场景
了解试用租户模拟企业背景
本次租户试用，您将在一个模拟的企业环境中模拟真实的客户服务业务操作，您所体验的模拟企业是一消费品牌头部企业
服务组织基本情况
其服务部门人员体量在150人左右，日常客服支持分为对内支持、对外支持两部分，对内支持是对企业各个业务部门提出的企业内部流程、系统支持等问题咨询的响应与处理，供应商沟通咨询等；对外支持是需要处理退换货这样相对复杂一些的流程问题，用户询问订单号、退换货品和退换地址等信息。
服务部门日常管理内容
服务部门日常服务内容包括：全渠道入口管理、常见QA管理、智能客服管理、在线客服服务质检、日常服务支持分析。
👉全渠道入口管理：对电话、微信小程序、企业微信、微信公众号、官网、邮件等多渠道用户咨询入口管理；
👉常见QA管理：对人工客服和智能客户场景QA的定期整理；
👉智能客服管理：对智能客服进行管理，定义不同智能客服服务流程；
👉在线客服人工质检：对在线客服的服务质量进行定期抽查；
👉日常服务支持分析：对智能客服、在线客服的服务进行分析；
您将体验的全渠道服务旅程
在试用环境中，将在模拟的企业中体验完整的一体化客户联络解决方案，包括小程序提单，服务门户提单，智能助理应答，转人工客户、知识库、服务工单的转交及升级等
通过试用您将收获多渠道最佳实践
数据洞察
BI驱动客服管理和用户运营，工作量分析、会话记录、满意度评价、质量检测等分析报表，提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据，为业务运营提供决策分析。
多渠道即时接入
覆盖呼叫中心、Web、小程序、服务门户、飞书、钉钉、企业微信等全渠道，需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、图片等多种沟通方式，让沟通更及时更准确，统一响应和管理，不漏掉一个用户。
人机协同
提供算智能服务机器人7*24小时全年无休、人机共用知识库等工具，机器复制人工，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。
数据洞察
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多渠道即时接入
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多渠道最佳成功实践
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服务部门日常管理内容
服务部门日常服务内容包括：全渠道入口管理、常见QA管理、智能客服管理、在线客服服务质检、日常服务支持分析。
👉全渠道入口管理：对电话、微信小程序、企业微信、微信公众号、官网、邮件等多渠道用户咨询入口管理；
👉常见QA管理：对人工客服和智能客户场景QA的定期整理；
👉智能客服管理：对智能客服进行管理，定义不同智能客服服务流程；
👉在线客服人工质检：对在线客服的服务质量进行定期抽查；
👉日常服务支持分析：对智能客服、在线客服的服务进行分析；
您将体验的全渠道服务旅程
在试用环境中，将在模拟的企业中体验完整的一体化客户联络解决方案，包括小程序提单，服务门户提单，智能助理应答，转人工客户、知识库、服务工单的转交及升级等
通过试用您将收获多渠道最佳实践
多渠道即时接入
覆盖呼叫中心、Web、小程序、服务门户、飞书、钉钉、企业微信等全渠道，需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、图片等多种沟通方式，让沟通更及时更准确，统一响应和管理，不漏掉一个用户。
人机协同
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数据洞察
BI驱动客服管理和用户运营，工作量分析、会话记录、满意度评价、质量检测等分析报表，提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据，为业务运营提供决策分析。
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