燕千云 - 客户服务管理（CSM）
客户服务管理（Customer Service Management，简称 CSM）， 是指通过网络、电子邮件、聊天、电话和社交媒体等通信渠道为外部客户提供服务和支持，燕千云客户服务提供数字化的工作流程将客户服务与其他部门连接起来，主动解决问题并推动行动，以更快、更有效地解决常见请求，提高客户忠诚度，更高效的提供客户成功支持服务。
CSM-功能模块
全渠道服务窗口
服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多个功能组件。
客户管理
通过公司管理来组织和管理内部用户和外部客户数据。服务经理管理客户的数据和流程，为他们的客户提供更快的服务。
智能/人工客服
智能助理作为员工自助服务的入口，可以帮助用户解决部分问题，当用户转人工后，有专门的人工客服在线解决用户问题。
投诉管理
燕干云中将投诉管理设置为服务项,通过投诉管理流程及时对客户的不满进行管理和响应。
呼叫中心
集成了华为云，搭建人工座席呼叫中心平台，用户可以拨打400电话，接通专门的客服人员解决用户问题。
服务工作台
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为日常提供统一的服务入口。
工作分配
工作分派包括支持人员的排班管理、单据的自动分派、支持人员考勤以及代理审批。
知识中心
知识中心为企业以及各个部门提供便捷的知识存储、文档协作、内容管理平台。集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等。产品亮点
多渠道场景化客户服务支持
整合呼叫中心，在线客服，通过网络、电话、社交聊天、电子邮件多个渠道为客户提供支持。
客户服务自助
执行客户常见的服务请求，例如地址更改、保修注册、密码重置等；通过智能客服为客户提供答案；利用知识复用找到对应业务场景的解决方案。
提高客户忠诚度
燕千云CSM将客服服务从问题提升到了解决方案，企业可以将客户服务连接到企业的每个角落，端到端的解决复杂问题，并在客户提出问题时，智能推荐有效的解决方案。
客户数据管理
为客户提供账户、联系人、合同等客户数据管理，管理客户的项目及项目下的有效数据。
优势特点
整合其他服务部门力量
客户服务管理将客户服务和其它服务部门连接在一起的跨团队流程来更快的解决问题，客服服务识别问题后将它们直接分配给其它部门，并跟踪这些问题直到解决。
追踪客户服务时长
多数服务工单需要有后续操作，例如安排产品演示或针对重复出现的问题通知运营团队， 燕千云可以跟踪这些后续任务耗用的时间，从而清楚地了解团队的工作效率。
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主动解决客户问题
实时获取客户的产品和服务健康状况；主动检测问题实现提前预防问题的发生；提前向受影响的客户发送预警，因此客户不需要再联系客户服务来解决问题。
更多关注客户满意度
通过整合企业各部门流程，主动解决客户问题并及时处理常见的客户请求，提高客户满意度并减少案件的数量和人力成本。
