服务场景
除了IT部门外，组织内部的服务部门常常有对员工提供服务的需求，这些部门包括人力资源、后勤部门、客户服务部门等，例如员工的入职与离职、统一员工服务中心等
面临的挑战
员工服务难以响应
各类后勤部门如人事、行政、财务、审计、法务等的服务提供得不到很好的支持用户体验难以保障
各职能部门的部门墙导致团队沟通流程长、壁垒厚、协作效率低下等问题服务价值难以体现
服务部门被抱怨服务效率低和响应慢，导致服务部门难以体现其服务价值方案目标
统一的服务体验
通过企业自助门户为最终用户提供一直的服务体验，各个职能部门通过可以随时发布的服务交付工作流引擎，项最终用户提供统一的服务体验
多样的服务接入
通过服务流程引擎，实现跨部门协作的构建敏捷性、体验多样化、服务可改进，提升企业内部职能部门的运作效率
跨团队协作
通过将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，帮助职能部门打破业务部门间的部门墙，提升跨部门沟通效率
实现服务价值
服务提供部门直接构建和发布服务，用户可以得到一站式、个性化的服务，服务进度可视化，支持多级流转，带给最终用户更好的服务体验方案架构
方案优势
提供一站式的服务门户，用户无需到处查找和询问，简化最终用户的操作
个性化服务目录设置，将各分支机构的用户隔离，实现服务目录的个性化与服务交付的集成
提供多样的服务交付模式，自助服务（智能助理）、工单服务、请求服务，提升员工的工作效率
通过服务评价及报表，促进服务的交付质量提升与改进，改善员工的服务体验
